春节期间，为做好节假日客户服务工作，助力保险消费者假期安心出行，平安产险蚌埠中支开展了主题为“春节有护航，人车都平安”的春节护航活动。采用线上线下相结合的方式，多措并举，保障蚌埠人民春节假期出行平安。

    这是平安产险第十二年开展春节护航活动，本次护航在蚌埠北和怀远西共设置2个线下护航点，线上线下同步开展，春节期间共处理事故4147起，服务人次15000余人。线下护航点共服务5天，处理事故52起，服务人次103人。

【 护航亮点 】

    一、线上护航：1.线上查看护航点，前往护航点通过护航物料活动二维码扫码进入活动页面并登录即可领取出行礼包福利，福利卡券从出行前、中、后为用户提供6大服务——车辆安全检测、加油 、理赔护航、新能源充电、道路救援、洗车；2.进入活动页面理赔专区，获取理赔指引及问题解答；3.线上理赔，24小时不打烊，简易案件在线理赔，极速体验。

    二、线下护航: 两个护航点为客户提供了警保联动、路线指引、车辆救援、检测换胎、快处快赔等服务，同时为广大车主提供了免费的新春大礼包、速食食品、纸巾等便民物资。同时，公司在护航点设置金融知识宣传专区，发放折页，宣传普及金融知识。

【服务案例】

    2月8日上午，客户李先生从蚌埠北下高速，其车辆后轮胎损坏，需要换胎。虽然客户车上有备胎，但换胎这事可难倒了他。正不知所措之际，平安护航点的工作人员主动上前询问客户是否需要帮助，在得知客户需要换胎后，立即帮助客户更换轮胎，解决了客户的大麻烦。客户临走前，护航人员还贴心的送上新春大礼包，祝福客户春节快乐。

    春节护航，平安服务不打烊，期待下一次的相遇。

平安产险蚌埠中支