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【保险好故事】都邦贴心服务 客户锦旗赠送

时间:2020年12月09日 浏览:0

【保险好故事】都邦贴心服务 客户锦旗赠送


    2020 年05月21日中午12 ,车主马某在安徽省省滁州市凤阳县红心镇041县道由西向东行驶至路口时与由南向北的电动两轮自行车发生碰撞,造成本车前部受损,三者2位受伤。

    我机构理赔人员电话询问情况后了解三者伤势较重,及时指导驾驶员先行抢救伤者为主,我司随即赶到现场并对伤者亲属做心情安抚,伤者被送至合肥省立医院后,我司安排人员多次前往医院探视,及时收集材料做下一步抢救费垫付,一次性告知伤者家属后续所需理赔手续,考虑伤者年龄较小(无父无母),我司向伤者家属表达我司处理人伤的政策,在伤者出院后回到家一周内,由于伤者爷爷年事已高,办理理赔手续不方便,我司理赔人员又先后2次驾车往返160km前往伤者家进行调解工作,在多次上门进行面对面沟通交流,伤者爷爷考虑小孩子伤情还需后期医疗费,我司及时请示分公司人伤老师根据其伤情给予适当后续治疗费,伤者爷爷对我司的理赔服务和处理的方式方法非常满意,很快签订了一次性赔偿处理协议。

    伤者所在凤阳县红心镇中学老师在得知伤者情况后,主动介入与我司取得联系,愿意在保险公司赔付后,根据伤者材料在学校购买的保险再行进行报销,我司积极配合学校提供所需手续,并与伤者爷爷联系把准备好的学校报销材料带到伤者居住地,伤者爷爷对都邦理赔的热情服务表示感谢,握着理赔人员的手连声说“谢谢”!并将近期刚做好的锦旗亲手交到我司手里,“热情周到、服务贴心”8 个金色的大字,不仅是对我司理赔人员的感谢,更是对作为都邦人的认可,修己安人、践行尽责,这也是我们作为都邦人的责任和义务。



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