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05-09筑牢保密防线 维护国家安全——瑞众人寿蚌埠中支组织学习国家安全及保密工作相关内容
05-06美好护航 小篮球大梦想——瑞众保险蚌埠中支为“瑞众保险杯”篮球赛提供志愿者服务
05-06中华联合保险蚌埠中支组织开展“我与中华共成长 弘扬中国特色金融文化”演讲比赛
04-30中国大地保险蚌埠中支开展五一节前 防灾减灾宣传培训活动
04-30国寿财险蚌埠中支召开五一假期安全生产工作专题部署会议
04-30泰康人寿蚌埠中心支公司全面开展培育 和弘扬中国特色金融文化学习教育活动
新华人寿蚌埠中支开展投诉应急演练
时间:2023年04月20日 浏览:0次
新华人寿蚌埠中支客服中心组织内外勤参与客户投诉突发事件应急演练。本次活动旨在提高内外勤风险防范意识,熟知应急处理流程,有效化解投诉风险。
根据分公司工作安排,蚌埠中支演练个险理赔拒付投诉应急演练。演练之前,整理客户资料、案件处理步骤。在演练过程中突出突发临柜客户投诉,及时将客户带离柜面,在接待室安抚处理客户投诉,告知客户要通过正规渠道依法合理维权,避免事态升级。
通过本次演练让机构内勤参与了解重大投诉突发事件的处置流程,增强了员工的风险防范意识。明确责任、细化流程、抢前抓早,化大消小。对突发应急投诉事件,做到心中有数,不慌手脚。
新华人寿蚌埠中心支公司