为深入贯彻落实蚌埠市金融消保工作质效提升三年行动方案，泰康人寿蚌埠中支积极响应监管要求，以“如我所诉·五心消保”理念为指引，围绕“有心、用心、爱心、放心、真心”五大核心，全面加强金融消费者权益保护工作，切实提升消费者获得感、幸福感和安全感。

健全机制，夯实消保工作基础

泰康人寿蚌埠中支高度重视金融消保工作，成立了以公司负责人为组长的专项工作领导小组，明确各部门职责分工，将消保工作纳入公司治理和经营管理全过程。公司制定并完善了消费者权益保护制度体系，涵盖信息披露、投诉处理、销售行为可回溯管理等专项制度，确保消保工作有章可循、有据可依。同时，公司将消保工作纳入绩效考核体系，强化责任落实，推动全员参与、全员负责的“大消保”格局逐步形成。

优化服务，提升消费者服务体验

泰康人寿蚌埠中支积极推进数字化转型，优化线上服务平台功能，推出智能客服、一键理赔等便捷服务，大幅缩短客户等待时间，提升服务效率。同时，公司持续优化线下服务体验，完善营业网点设施配置，为老年人、残障人士等特殊群体提供个性化服务，确保每一位客户都能享受到贴心关怀。此外，公司还严格执行销售适当性管理要求，确保将合适的产品销售给合适的消费者，杜绝误导性宣传和捆绑销售等行为；通过“双录”系统建设，对关键销售环节实行全程录音录像，确保销售行为可回溯、可追溯，切实保护消费者合法权益。

创新宣传，增强金融知识普及力度

泰康人寿蚌埠中支积极开展金融知识普及活动，通过线上线下相结合的方式，将金融知识送入社区、村镇和学校。公司组建了金融宣传小分队，深入基层开展常态化宣传活动，重点针对老年人、青少年、新市民等群体，宣传金融支持适老化服务、助农惠农等亮点举措，帮助消费者树立正确的金融消费观念。同时，公司结合新媒体的传播优势，积极普及保险理念和知识，定期发布原创风险提示，典型案例等内容，以多样化、互动性、趣味性的活动宣传，提升公众金融风险防范意识。

完善机制，畅通投诉处理渠道

为切实解决消费者诉求，泰康人寿蚌埠中支建立了畅通高效的投诉处理机制，设立专门的投诉受理部门，确保消费者诉求能够快速响应、及时处理。公司严格落实“首问负责制”，对投诉问题进行溯源分析，分类采取整改措施，推动问题从源头上得到解决。同时，公司积极借助行业调解平台，加强与司法部门的合作，构建“协商和解、专业调解、司法裁决”联动的纠纷化解模式，有效提升纠纷化解效率。

强化管理，确保工作落地见效

泰康人寿蚌埠中支将金融消保工作纳入日常管控体系，定期监测分析信访举报情况，及时发现并解决苗头性、倾向性问题。公司通过专项治理行动，针对消费者集中反映的热点难点问题，开展全面排查整治，确保问题得到有效处置。同时，公司加强与监管部门和同业公司的协同联动，共同打击非法代理退保、保险欺诈等乱象，维护金融市场秩序。

通过一系列扎实有效的举措，泰康人寿蚌埠中支在金融消保工作质效提升三年行动中取得了阶段性成效。未来，公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化消保工作机制，提升服务质量和消费者满意度，为蚌埠市金融行业的高质量发展贡献力量。

泰康人寿蚌埠中支