新华人寿蚌埠中支客服中心组织内外勤参与客户投诉突发事件应急演练。本次活动旨在提高内外勤风险防范意识，熟知应急处理流程，有效化解投诉风险。

 根据分公司工作安排，蚌埠中支演练个险理赔拒付投诉应急演练。演练之前，整理客户资料、案件处理步骤。在演练过程中突出突发临柜客户投诉，及时将客户带离柜面，在接待室安抚处理客户投诉，告知客户要通过正规渠道依法合理维权，避免事态升级。

       通过本次演练让机构内勤参与了解重大投诉突发事件的处置流程，增强了员工的风险防范意识。明确责任、细化流程、抢前抓早，化大消小。对突发应急投诉事件，做到心中有数，不慌手脚。

                                                                新华人寿蚌埠中心支公司