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泰康人寿蚌埠中支召开2024年 春节期间投诉风险化解工作布达会
时间:2024年01月30日 浏览:0次
为更好的服务客户,体现公司的社会责任,善化解投诉风险,平稳应对春节前返乡高峰,杜绝重大群体事件, 1月23日,泰康人寿蚌埠中支召开2024年春节期间投诉风险化解工作布达会,中支总经理室成员、中支各机构、各部门经理参加会议。
会议结合近期内外部形势特点,分析了近期投诉、理赔和舆情等方面情况,提醒各部门、各机构高度关注春节期间销售、理赔等层面的投诉风险,将工作部署到位,将责任落实到人,同时针对性的给出应对举措并制定了风险防控预案,明确职责,联动处理,确保春节期间风险应对平稳。
总经理梁峰提出三点工作要求:一是针对春节期间返乡人员较多的情形,对电话咨询、临柜办理业务的客户都要做好服务、提升质效;二是落实各岗位责任,强化沟通,做好事前防范,重点关注抖音、朋友圈等自媒体舆情风险点,保持高度敏感;三是高效处置、违规严惩。如发生理赔案件、投诉案件一定要和客户充分沟通,坚决杜绝舆情风险和事态升级。春节假日期间,各部门经理要保证24小时通讯和信息畅通,一旦发生突发事件和异常情况,要立即组织力量进行妥善处置,并按有关规定及时上报。
泰康人寿蚌埠中心支公司